FAQs - Preguntas frecuentes
PEDIDOS
Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son: tarjeta bancaria VISA, MAESTRO y MASTERCARD.
Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra solo se añadirá el coste del envío.
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente. Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aun así no lo has recibido, escríbenos a info@notonlyoga.com para que podamos ayudarte.
Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido NO haya sido preparado para ser enviado. Para ello, escríbenos a info@notonlyoga.com para que podamos ayudarte.
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido. Te reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, deberás tramitar una devolución. Para cualquier duda al respecto, escríbenos a info@notonlyoga.com para que podamos ayudarte.
ENVÍOS
Todos los pedidos con envío 24 / 72h, pedidos con envío gratuito o envío internacional, realizados dentro de nuestro horario laboral*, serán preparados y enviados el mismo día.
Los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral* (más tarde de las 16:00hrs), se prepararán y enviarán al siguiente día hábil.
Todos los pedidos con destino a las Islas Canarias incluyen un plazo de preparación máximo de siete días hábiles.
*Horario laboral de 8:00 a 16:00 de L-V.
ENVIOS NACIONALES
¡Ya puedes disfrutar de tu pedido en 24-72 horas!
¡Y de gastos de envío GRATIS en península sin mínimo de compra!
- Los pedidos nacionales-península son GRATUITOS sin mínimo de compra.
- Islas Baleares, Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla: envíos GRATIS con compras superiores a 100€. Para compras inferiores a 100€, los gastos de envío serán de 10€.
Para pedidos a las Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla; los gastos aduaneros serán abonados por parte del cliente, llegando a tener un coste de hasta de 20€ o un coste que dependerá del valor de la compra para el caso de Andorra.
ENVIOS INTERNACIONALES
¡Envíos GRATIS con compras superiores a 200€!
Para compras inferiores a 200€, los gastos de envío para los países de la UE serán de 19€.
Para compras desde Portugal-península:
¡Envíos GRATIS con compras superiores a 90€!
Para compras inferiores a 90€, los gastos de envío serán de 7€.
RESTO DE PAÍSES:
Consúltanos en info@notonlyoga.com
Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar con nosotras.
Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@notonlyoga.com para que podamos ayudarte.
Enviamos a toda Europa, para consultar resto del mundo, escríbenos a info@notonlyoga.com
No nos hacemos cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete.
En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos.
Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío.
En el email, encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- El cliente recibe el pedido en mal estado. En este caso, NOY se hará cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.
- El cliente se ha equivocado de talla y quiere cambiarla. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes. NOY cubrirá los nuevos gastos de envío por el cambio de talla.
- El producto no es lo que el cliente esperaba y quiere cambiarlo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes. NOY cubrirá los nuevos gastos de envío por el cambio.
- El producto no corresponde a lo que el cliente esperaba y quiere realizar una devolución. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.
- * Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.
⚠️ Es imprescindible que los productos estén en perfectas condiciones sin haber sido utilizado t, tanto etiquetas como sellos no deben haber sido removidos.
Será necesario para poder tramitar un cambio o devolución, incluir en el paquete el documento llamado "albarán", que la marca siempre envía junto con el pedido inicial. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar el envío de la devolución a NOY y que éste llegue en condiciones perfectas. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en NOY.
Todos los productos adquiridos con un código de descuento podrán ser cambiados por el mismo producto siguiendo nuestra política de cambios.
En caso de tramitar un cambio por otro producto, no se le seguirá aplicando el código de descuento aplicado en la compra original.
Puedes comenzar el proceso de cambio o devolución enviándonos un correo electrónico a la dirección de info@notonlyoga.com donde deberás indicarnos si se trata de un cambio o devolución y el motivo. Te contestaremos en un plazo máximo de 24 horas, con las indicaciones para comenzar el trámite.
Deberás dirigirte a una oficina de la EMPRESA DE MENSAJERÍA CORREOS (importante no acudir a otra empresa de mensajería) para enviarnos el paquete a la dirección siguiente:
FORWARD FUTURE, SL
Avda. Castilla, 54,
28830 San Fernando de Henares (Madrid)
Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete.
Una vez recibamos el paquete y aprobemos la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación donde se indicará que el importe del reembolso se abonará en un plazo de 7 días hábiles posteriores a la notificación, en el mismo método de pago que se compró.
Recuerda que los gastos por devolución o cambios (y de aduana) corren por parte del cliente. Sólo se hará responsable la empresa en caso de extravío o tara.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Tras aprobar la devolución recibirás un mail de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7 días posteriores a la notificación.
Para todos los pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo para cambios y devoluciones se amplía hasta el 15 de enero del año siguiente.
GARANTÍA
Todos los artículos de NOY tienen una garantía de 2 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso.
El equipo de atención al cliente de NOY estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.
Para mantener tus prendas en perfecto estado, visita nuestra Guía de cuidados.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@notonlyoga.com y te atenderemos encantadas.
GUÍA DE TALLAS
¡Consulta nuestra tabla para que nuestras prendas se ajusten perfectamente a ti!
GUÍA DE CUIDADOS
Cuida de tus nuevas piezas NOY, para que se conserven en perfecto estado y alargues así la vida útil de tus prendas.
Por su naturaleza, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado que indicamos tanto en nuestra web como en los tarjetones que te enviamos con cada pedido de NOY que hagas.
Recomendamos que:
- No laves tus prendas en seco
- Lavar del revés
- Temperatura máxima 30º C
- Lavar siempre con colores similares
- Trata tus prendas con cuidado y aléjalas de objetos punzantes, cortantes y velcros
- No usa lejía o suavizante
- No utiliza secadora
- No es necesario que planches ninguna de las prendas de yoga, si quisieras hacerlo, te recomendamos que lo hagas del revés ya baja temperatura.
- Evita enganchones y rozar las prendas con objetos que pueden estropear el punto del tejido.
Let customers speak for us
Preciosos puestos, ajuste perfecto, cómodos y una calidad buenísima
Queda genial puesto y súper cómodo, muy buena calidad
¡Irresistibles!: suaves, con talle alto que envuelve tu cuerpo, pero sin oprimir. Sensación de ligereza.
Encantada con mi mono, la calidad súper buena, bien hecho y suave al tacto, aparte que queda al cuerpo genial, lo he usado para hacer yoga y me gusta como se adapta a mi cuerpo
se adapta a tu cuerpo. material suave y cómodo.
me ha encantado
los leggins son comodísimos, se secan rápido y son muy suaves, ideales para yoga.
Es ideal! Además de súper cómodo, el diseño es precioso y muy especial. Tengo el conjunto y me encanta
Tengo mucha ropa de deporte de marcas de alta gama y este legging me ha fascinado! El color es ideal, es súper cómodo, y no se mueve. No me creía que el sudor no se fuera a marcar, pero así es! Para mí, un 10!!!
Sientan fenomenal y no pierden la forma, el material es de muy buena calidad. Son comodisimos y muy versátiles. No me los quito!
Le he regalado a mi novia los legging Gaia como regalo sorpresa y la han encantado, el packaging, los valores la calidad y la atención de las chicas que lo llevan, ahora ya tiene marca favorita. Muchas gracias
Además de ser comodísimos moldean la figura… sientan fenomenal! No me los quito 🤩
Utilizo este top para todo, tanto para entrenar como para crear looks. El tacto y aspecto es maravilloso. No conserva olores y el tejido sigue como el primer día 😍😍😍
Le hice un regalo a mi chica para estas navidades, y he de decir que estoy muy contento con la elección que hice. Quedó encantada con la sorpresa y es de los sujetadores que más usa en el día a día, tanto para hacer deporte como no. Repetiremos sin duda.
me encanta hacer mi práctica de yoga con estos leggins, son muy cómodos, se ajustan sin oprimir. 100% recomendables. Esperando con muchas ganas la nueva colección !!!!
Mi outfit favorito, es tan cómodo y sienta tan bien que no me lo quiero quitar para nada. Además, me encanta que los colores sean neutros y puedas combinar todo como ropa casual de vestir.